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Cette question a été résolue

Non réception mail pour réinitialiser le mot de passe

Bonjour - Je ne reçois jamais le mail pour ré-initialiser mon mot de passe pour ma carte voyager ? Comment faire ?
Demandes faite via internet et via appli android.
carte 29090109-532032025

Thierry Vanhelst
Thierry Vanhelst
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry,

Vous étiez titulaire simultanément de 2 comptes. Des mesures correctives ont été mises en place pour regrouper vos 2 comptes clients. Le numéro de carte Voyageur indiqué par message privé, est le numéro de celle qui a été conservée.

J'effectue le nécessaire afin de vous renvoyer votre carte Voyageur à votre domicile. Vous la recevrez sous une vingtaine de jours.
Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer ce numéro sur Internet, si vous effectuez vos achats sur un site marchand. Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.
Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry,

Après vérification, je constate que le numéro communiqué n'est pas valide.
C'est pourquoi vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour vous communiquer votre numéro de carte Voyageur.

Cordialement,

Thierry Vanhelst
Thierry Vanhelst

Merci Lucie - Comment fait-on pour lire ce message privé ?

Thierry Vanhelst
Thierry Vanhelst

Re - Bonjour
Ok, j'ai bien récupéré le mail ainsi que le numéro de carte.
Par contre, je ne comprends pas pourquoi il y a eu un changement de numéro de carte. J'ai ma carte sous les yeux, et c'est bien le numéro 29090109-532032025 qui est inscrit sous mon nom... Est-il possible d'avoir une carte avec ce nouveau numéro ?
Merci

Thierry Vanhelst
Thierry Vanhelst

Merci pour vos différentes réponses et votre réactivité.

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