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Cette question a été résolue

retard de 1h30

Ma fille et mon fils ont eu un retard de 1h30 par rapport à l'horaire indiqué, ils ont fait une demande de dédommagement à G 30, la réponse a été que le train 5202 avait un retard de 56 minutes donc remboursement en bon d'achat, je le répète le train est bien arrivé avec 1h30 en retard (annoncé plusieurs fois par le conducteur et vérifié à l'arrivée). Les modalités du dédommagement ne sont pas tout à fait pareilles. Ma fille voudrait être remboursée avec un versement. Mon fils voudrait que le bon d'achat soit un peu plus élevé (geste commercial). Mon fils prenant le train fréquemment, le Bordeaux/Paris a souvent du retard.
Dossiers : SJZBGS
SDPRPY.
En vous remerciant de ce que vous pourrez faire.

annick lauranceau
annick lauranceau
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Annick,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Cordialement,

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