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Bonjour, Je souhaite être remboursé du taxi que j'ai du prendre dimanche soir à 3h du mat car aucun agent n'était présen

TQCZZD et TQCZBM

Train Nantes- Paris / Retard 150 min / et voici mon message envoyé à voyages sncf à 2h30 le dimanche

"Bonjour, il est 2h31, notre train provenant de Nantes 8061 devait arriver à minuit 30 à paris. Jusque là ok... un retard ça arrive. Par contre quand on nous dit qu'on peut sortir à Massy tgv et que des agents seront présents pour nous prendre en charge et réserver des taxi / hôtel pour nous et qu'il n'y a personne..... personne....personne pour nous prendre en charge, là c'est un peu plus énervant. Bref, nous prenons un Uber et allons garder la facture, pouvez vous m'indiquer où dois-je envoyer la facture ? Merci. "

Justine Cornuot
Justine Cornuot
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,

Effectivement, Le service de Caen gère uniquement les retards.

Vous devez faire votre réclamation ici: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Ce service pourra traiter votre demande dans sa globalité.
Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Justine,

Pour votre demande de remboursement, il faut procéder comme ce qui suit:

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Ainsi, il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et à rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

Justine Cornuot
Justine Cornuot

Bonjour,

Le choix de procéder d'une manière papier/courrier à l'air d'internet est pour décourager les gens ?

Pouvez-vous m'indiquer les pièces justificatives nécessaires ? La facture seulement ou mon billet aussi ?

Merci

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Justine,

Je vous invite à expédier les deux. Le choix du courrier s'est imposé pour vous garantir une réponse personnalisée.

Je vous suggère également de faire des copies de tout document joint à cette demande.

Cordialement,

Justine Cornuot
Justine Cornuot

Même si ce sont des billets électroniques ?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Justine,

Dans ce cas, la facture Uber et la référence de votre dossier suffiront.

Cordialement,

VIRGINIE BRUANT
VIRGINIE BRUANT

Bonjour,
J'aimerais quelques éclaircissements quant aux différente réponses que je trouve sur le site. Je suis dans la même situation que Justine. Mon train a eu 3h de retard et je souhaite me faire rembourser le taxi de nuit ainsi que bénéficier d'une compensation pour le retard du train. Or, je relève plusieurs incohérences dans vos réponses :
-Sur G30, il faut envoyer l'original du billet de train au Service G30 CS69150 - 14949 CAEN Cedex 9 mais je ne sais pas si l'on peut envoyer la fiche de taxi à cette adresse.
-Vous demandez à Justine d'envoyer "toutes les pièces justificatives" au SERVICE RELATIONS CLIENTS à ARRAS.
-Sur la page d'accueil des réclamations, il est dit de ne pas envoyer les originaux…

MA QUESTION : Puis-je envoyer l'original de mon billet de train et ma fiche de taxi à G30 à CAEN en joignant un courrier explicatif en plus du formulaire? Ou dois-je envoyer ma fiche de taxi à une autre adresse?

je vous remercie,
Virginie

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