Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Bonjour, Je souhaite être remboursé du taxi que j'ai du prendre dimanche soir à 3h du mat car aucun agent n'était présen

TQCZZD et TQCZBM

Train Nantes- Paris / Retard 150 min / et voici mon message envoyé à voyages sncf à 2h30 le dimanche

"Bonjour, il est 2h31, notre train provenant de Nantes 8061 devait arriver à minuit 30 à paris. Jusque là ok... un retard ça arrive. Par contre quand on nous dit qu'on peut sortir à Massy tgv et que des agents seront présents pour nous prendre en charge et réserver des taxi / hôtel pour nous et qu'il n'y a personne..... personne....personne pour nous prendre en charge, là c'est un peu plus énervant. Bref, nous prenons un Uber et allons garder la facture, pouvez vous m'indiquer où dois-je envoyer la facture ? Merci. "

Réponses

Bonjour Justine,

Pour votre demande de remboursement, il faut procéder comme ce qui suit:

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Ainsi, il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et à rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

Bonjour,

Le choix de procéder d'une manière papier/courrier à l'air d'internet est pour décourager les gens ?

Pouvez-vous m'indiquer les pièces justificatives nécessaires ? La facture seulement ou mon billet aussi ?

Merci

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Justine,

Je vous invite à expédier les deux. Le choix du courrier s'est imposé pour vous garantir une réponse personnalisée.

Je vous suggère également de faire des copies de tout document joint à cette demande.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Justine,

Dans ce cas, la facture Uber et la référence de votre dossier suffiront.

Cordialement,

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