Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Avoir sur retard trajet

bonjour ou en est l' avoir du billet que j'ai adressé par courrier et ma carte fidélité que j'ai demandé puisque celle que j'ai est semble t il perimée.
dossier UCEKEH
merci

Olivier PRIEUR
Olivier PRIEUR

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Quand avez vous effectué votre demande de remboursement s'il vous plait ?

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Olivier PRIEUR
Olivier PRIEUR

Bonjour Thomas, ma demande de carte a été faite le 16 juillet ainsi que l'envoi du billet de train pour le retard.
De plus le trajet sur ma carte qui a été validé avant que soit périmée ma carte va t il être transféré sur la nouvelle ? Merci

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Il faut savoir qu'un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir. Je vous invite à patienter.

Belle journée.

Olivier PRIEUR
Olivier PRIEUR

ok. par contre vous ne me répondez pas pour la carte. Ni sur le délai, ni sur le fait que le voyage sur ma première carte sera reporté sur ma nouvelle ? Est ce une nouvelle qui va me parvenir ou bien est ce que l'ancienne sera réactivée...
Merci

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Après vérification, votre demande de ré-adhésion n'a pas abouti.

Je vous invite à refaire une demande d'adhésion, sans revendiquer votre carte Senior+ et en renseignant une adresse mail non connue de SNCF. Ces points sont importants pour que votre demande ne soit pas automatiquement rattachée à votre ancienne carte et donc rejetée.

Concernant le dédommagement pour le retard subi, votre demande n'est pas encore enregistrée. Le service Clients fait face à un fort afflux de réclamations, ce qui allonge sensiblement les délais de traitements. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

En vous remerciant pour votre patience,

Olivier PRIEUR
Olivier PRIEUR

Bonsoir Nicolas, comme suggéré j'ai fait une autre demande. Il n'est pas très normal de recréer un compte. Une simple validation de l'ancienne carte serait plus simple.
Par contre je vous re-demande ce qu'il advient du ou des trajets qui étai(en)t sur l'ancienne carte. J'espère que ce sera transféré. Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré pendant plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 30/06/2017.
Le trajet Vichy - Paris que vous avez effectué le 12/07/2017 n'a donc pu être comptabilisé sur votre compte fidélité.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le 3635 (0.40€/min, 7j/7 de 7h à 22h) et dites "fidélité".

Cordialement,

Olivier PRIEUR
Olivier PRIEUR

Bonjour, j ai acheté le billet en juin et la personne du guichet gare de Lyon m'a confirmé que le trajet était enregistré. Je ne comprends pas pourquoi ce trajet n'y figure pas. Prendre une réservation plus de 3 semaines avant la fin de la validité de la carte (sur laquelle rien ne est précisé) ce trajet devrait y figurer. J'ose espérer que ce n'est pas un leurre ce genre de carte...cet achat est facile à vérifier ses votre part.

Olivier PRIEUR
Olivier PRIEUR

bonjour pourriez vous m'apporter la réponse à ma question, à savoir pourquoi un trajet enregistré le 13 juin n'est pas comptabilisé sur la carte (que vous avez désactivé le 30 juin). Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Pour information, les trajets enregistrés sur votre compte fidélité Voyageur ne sont comptabilisés sur votre compteur que 7 jours après la date de votre voyage.

C'est pourquoi votre trajet du 12/07/2017 n'a pu être pris en compte, votre compte ayant déjà été désactivé le 19/07/2017, date théorique de la comptabilisation dudit trajet.

Retrouvez les conditions générales du programme Voyageur directement ici :
https://moncompte.sncf.com/non-logue/conditions-generales...

Bien cordialement,

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