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réservation en espace famille imposé

Bonjour,
je souhaite engager une réservation pour le 29 octobre 2017 et la réservation est imposée dans un espace famille soit 84 jours avant le départ. une réponse sur le forum précisait qu'on avait 90 jours pour réserver ; je ne suis pas très loin du délai.
j'ai tenté la réservation sur deux trains différents et à chaque fois, cette option est imposée. du coup, je n'ai pas validé la réservation. est ce que ce placement imposé à pour but de retarder le plus possible l'achat de billets ?
je vais faire voyager une ado de 14 ans et je doute qu'elle apprécie la compagnie de familles bruyantes et remuantes.
Je partage la nécessité d'avoir des espaces familles mais pas celle de l'imposer aux voyageurs qui ne le souhaitent pas.
Pouvez vous m'aider à débloquer ce placement imposé ou m'informer clairement d'une démarche à réaliser ?
Grand merci d'avance
Bonne journée

Anne Lelievre
Anne Lelievre

Bonjour Anne,

Pour chaque demande de placement, le système effectue un "tri" des voitures sur la base des critères souhaités et du nombre de places disponibles.
Le placement s'effectue alors dans la voiture offrant le plus de places disponibles, conduisant ainsi à une "répartition" entre les voitures.
Une fois la voiture attribuée, la détermination de la place se fait en sélectionnant des places dans la voiture à partir du début de celle-ci et en avançant progressivement jusqu'à trouver une place libre satisfaisant au mieux la demande.

Je vous invite à contacter le service suivi de commande Voyages-Sncf.com par téléphone au 09 70 60 99 60 (service gratuit ouvert de 8h à 20h).

Vous pouvez également effectuer votre réservation par téléphone au 3635 (0,40€/min) ou dans un point de vente SNCF. Nos agents seront à même d'effectuer une demande de placement plus spécifique selon votre choix.

Cordialement,

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