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Cette question a été résolue

Réduction Bon achat non reçu

Bonjour,

En date du 4 juin 2017, j'ai reçu un mail de vos services me prévenant que j'allais recevoir un mail comportant un bon d'achat avec un code alphanumérique. Or à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce mail.
Pourriez vous me dire ce qu'il en est?

Merci
Bien cordialement

REF DOSSIER : BATBA - 11914109 - 1


Date du voyage : 29/05/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 04 juin 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 29/05/2017 dans le train n°006622 entre LYON PART DIEU et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 33 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SVTXML. Le montant payé pour votre voyage est de 42.70 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 10.70 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Helene
Helene
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n° 11914109.

Un accusé de réception vous a été transmis par mail le 04/06/2017, suivi d'un Bon d'Achat Digital d'un montant de 10,70€ envoyé le 05/06/2017.

J'effectue ce jour un renvoi de ce Bon d'Achat Digital à votre adresse mail Yahoo.

Cordialement,

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