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Billet de train non remboursé et revendu par la SNCF

Bonjour,
Mon fils BOYER Aurélien a fait une réservation pour un aller retour Bordeaux Paris, départ le 13/08/2017 et retour le 23/08/2017 dossier numéro SBZGGS et a réglé son achat par CB.
Ce matin, je l'ai contacté afin qu'il modifie l'heure de son départ et il s'est connecté sur votre ,site afin de faire un changement. Se rendant compte que le billet n'était pas remboursé et n'ayant plus accès à son billet aller, il m"a téléphoné et je lui ai conseillé de se rendre à la gare de Bordeaux afin qu'un de vos agents accède à sa réservation payée afin de la revalider.
Il a du se présenter à la gare dans l'heure suivant et après une brève attente, votre agent l'a avisé que le billet était déjà revendu....
Dépité, il m'a de nouveau téléphoné et je lui au demandé de reprendre un billet en modifiant cette fois la date , billet aller qu'il a de nouveau payé 45 euros et réservé pour le 11/08/2017 sous le numéro QRZJCC.
Résultat : 2 billets payés pour moi pour un seul aller pas encore fait et 3 billets vendus pour vous dont un payé deux fois.
Je m'étonne fortement de cette pratique plus qu'expéditive et m'interroge fortement sur l'honnêteté au sens moral du terme du déroulement des faits tels que narrés.
Dans une société où la morale semble enfin refaire surface je ne peux qu'être contrarié par ce qui me semble être un dysfonctionnement d'autant plus que la bonne foi de mon fils ne peut être mise en doute.
Merci d'avance pour votre réponse.
En tout état de cause, je ferais une saisine du médiateur.

Eric BOYER
Eric BOYER

Bonjour Eric,

Je vous invite à effectuer votre réclamation via le formulaire suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Ou par courrier à cette adresse : Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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