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Cette question a été résolue

remboursement frais excessif

Bonjour,
Le 24 juillet il a fallu 6 tentatives pour joindre un de vos conseillers au téléphone mobile depuis la Suisse via le numéro 0033892353535 pour une réclamation URGENTE pour un pass interrail.
Mon interlocutrice SNCF (réécoutez l'appel du 24 juillet, 13h09) ne connaissait pas plus cette offre que la personne qui m'a vendu le billet au guichet de la gare de Thonon-les-Bains.
Le but de cet appel était de pouvoir récupérer en urgence un des documents non passé au guichet : le carnet de voyage avec le numéro de réservation. Le problème a pu seulement être résolu en contactant directement la gare au 0033450952300. Tout le temps avec votre numéro surtaxé était inutile !
Suite à un certain énervement justifié, envers vos services, votre agent m'a assuré que l'appel n'était pas surtaxé contrairement à ce qui est indiqué au début de l'appel. Elle a alors pris le temps de se renseigner longuement sur la question auprès de collègues afin de trouver une solution.
Rattraper l'erreur de votre service m'a coûté en plus de beaucoup de temps et d'insatisfaction la somme de 65,70 €. Pour un billet acheté déjà 253 € !
Sous quels formes un rapide remboursement de ces 65,70 €est possible ?

Antoine
Antoine
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Vous êtes sur une plateforme ayant pour but de traiter des questions « pratiques » au sujet d’un voyage, sa préparation et son après-vente.

Après vérification, je constate que vous faites partie du programme Voyageur. Pour toute réclamation, je vous invite à passer par votre espace personnel, puis à laisser un formulaire. Le service clients apportera une réponse personnalisée à votre situation.

Bonne journée.

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Antoine,

Je vous renvoie à votre dernière question : http://questions.sncf.com/questions/1405930-interrail-journal-voyage-donne-guichet-smcf

La centrale d'appel à laquelle vous faites référence n'a pas vocation à traiter les réclamations. Je vous invite donc à adresser votre demande à cette adresse, en joignant tout document que vous jugerez utile :

Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09.

Bonne journée.

Antoine
Antoine

Avez-vous pris le temps de lire et comprendre ma demande ?
Votre scandaleuse réponse ne m'apporte aucune aide.
Scandaleuse car : une de vos erreurs m'a coûté 65,70 € à cause de votre désastreuse politique de SERVICE AUX CLIENTS !
À ma précédente question : Sous quels formes un rapide remboursement de ces 65,70 € est possible ?
S'ajoute la question : quel numéro de téléphone étais-je sensé utiliser pour résoudre le problème décrit (http://questions.sncf.com/questions/1414505-remboursement-frais-excessif/answers/3184113) ?

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