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Voyage entre Bruxelles et Lille

Bonjour,
je vous contacte car j'ai eu un soucis au niveau de mon retrait de billet. J'ai envoyé ce mail en décembre là où le trajet c'est déroule. Je n'ai jamais eu de réponse.

En effet, j'ai acheté mes billets sur l'application SNCF française, alors que je venais de Belgique, je n'ai donc pas pu les retirer à la gare de Bruxelles.

J'avais en ma possession le justificatif d'achat ainsi que toutes les références, mais au moment de me contrôler dans le train, le contrôleur m'a demandé de régler une amende (90€).
J'ai immédiatement été alerter l'accueil de la gare (Europe), mais ils m'ont dit de passer par Internet pour ce type de réclamation et pour le remboursement de l'amende.
On m'a précisé que l'amende serait remboursé dans la mesure où il n'était pas indiqué sur l'application qu'il fallait mettre à jour le pays de départ sur l'application.

Merci de votre considération et de votre réponse.

Alexander Bond
Alexander Bond

Bonjour Alexander,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation, enregistrée sous la référence n° 10926443.

Notre Service Relation Client vous a adressé une réponse par mail le 26/12/2016.

Je vous contacte immédiatement par mail pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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