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Cette question a été résolue

Code alphanumérique jamais reçu

Bonjour,
J'ai reçu le mail concernant la compensation suite au retard de mon train, mais je n'ai jamais reçu le code. Je vérifie mes spams tout le temps.
Je vous remercie pour votre aide. Cordialement,
Tatiana

REF DOSSIER : BATBA - 12358668 - 2
Date du voyage : 24/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 25 juillet 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 24/07/2017 dans le train n°008394 entre LA ROCHELLE VILLE et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 66 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TYTANU. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 80.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 20.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Tatiana Pravova
Tatiana Pravova

Bonjour Tatiana,

Actuellement les délais de réponse sont estimés entre 10 et 15 jours. Dès que possible, une réponse vous sera apportée par e-mail.

En vous remerciant pour votre patience,

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