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Contestation retard indiqué et arrivée dans autre gare

Bonjour,
J'ai pris le train dimanche dernier, et suite aux perturbations notre train en provenance du Mans et à destination de Montparnasse, a été détourné vers Austerlitz. Nous sommes arrivé avec plus de 2h de retard, et dans la mauvaise gare, pourtant le site SNCF m'indique que mon train n'a eu que 47 minutes de retard ??!
Impossible d'indiquer cela dans le formulaire de réclamation retard. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci

Loïc
Loïc

Bonjour Loïc,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Dans votre cas, votre train ayant été détourné, le système ne peut évidemment pas faire remonter son parcours réel. Dans ces conditions, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, afin de ne pas retomber sur la page G30, choisissez Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties.

Cordialement,

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Autres réponses

Loïc
Loïc

Bonjour, merci pour votre réponse, déjà publié sur ce site, mais votre lien mène à une erreur 404 - page indisponible. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer le bon lien?
Si je vais dans les garantie voyage, je ne vois pas Autres garanties, mais différentes garanties, laquelle est la bonne?

Loïc
Loïc

Parfait, merci beaucoup.
Bonne journée

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