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où s'adresser pour obtenir remboursement d'un billet TER

pour obtenir un remboursement d'un billet TER pour cause de retard et de changement de terminus du train, dois-je obligatoirement adresser ma réclamation par courrier...? un agent sncf m'a fait comprendre que je ne pouvais pas obtenir remboursement de mon billet TER auprès d'un guichetier en gare mais uniquement par courrier. cela me parait suréaliste d'autant plus qu'une réclamation par courrier suppose d'avancer des frais d'envoi... Merci

Guillaume Dbr
Guillaume Dbr

Bonjour,

Au guichet ils ne peuvent en effet vous rembourser qu'un billet non utilisé, en respectant les conditions de remboursement qui figurent dessus (dates de validité, remboursable ou non, avec ou sans retenue...).

La plupart des régions, qui financent les transports TER - donc avec l'argent des usagers (par l'achat de titres de transport) mais aussi de l'argent public en général (nos impôts locaux), ont choisi de ne pas mettre en place de programmes de compensation systématique en cas de retard, comme il en existe sur tgv et intercité avec la G30 par exemple.

Cela ne vous empêche pas de les contacter par mail pour leur exposer votre cas particulier.

http://www.sncf.com/fr/relation-client/contact/region

Cordialement,

Philippe

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