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G30 fonctionnement ?

Bonjour, après un retard de 106 mn, je fais une demande de compensation via le site G30, avec un IBAN. OK, je reçois un mail quelques heures après, m'indiquant "Lors de votre voyage du 01/08/2017, votre TGV 9828 est arrivé avec un retard important en gare de TOULON. Nous regrettons vivement les désagréments que vous avez rencontrés. Au titre de LA GARANTIE VOYAGE, vous bénéficiez d'une compensation. Nous vous invitons à vous connecter sur G30.sncf.com ou sur l'application mobile SNCF pour en faire la demande."
Je reviens sur G30, sans très bien comprendre pourquoi je devrais refaire une demande - puisque déjà faite ? Finalement, impossible de faire une demande, je boucle vainement sur l'étape 7. Je parcours alors le site des questions, et découvre que tout cela est décrit depuis 2016 par d'autres usagers.
Etant spécialiste logiciel moi même, mes questions sont désagréables : politique délibérée (mais je n'y vois en vérité aucun bénéfice pour SNCF), "je m'en foutisme", incompétence, manque cruel de budget pour financer l'amélioration du logiciel ? Depuis 2016, cela devrait être simple et efficace.
En tout état de cause, ce site promet quelque chose de simple, pour se révéler ensuite kafkaien. Vous devriez porter attention à ces procédures qui ternissent définitivement l'image SNCF.

David Lantier
David Lantier
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Puis joignez votre RIB au format PDF en pièce jointe.

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