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Cette question a été résolue

Impossible cumul dématérialisation carte Fréquence et Abonnement Forfait

Titulaire d’un abonnement fréquence depuis le début 2017, je viens de prendre un abonnement forfait à partir du 1er Aout 2017. Je n’arrive pas à dématérialiser ce dernier dans l’appli PC fidélité voyageur et TGV Pro alors que l’abonnement Fréquence l’était.

En tentant de faire de la place dans l’appli PC (désinscription de l’abonnement fréquence), l’affichage de ce dernier est devenu incohérent et a disparu de l’appli TGV Pro. Je n’arrive pas non plus à mettre le forfait.

Je vous communiquerai mes numéros d'abonnement et de fidélité par mail si vous traitez ma question.

Merci d'avance de votre aide

Philippe CLOZEL
Philippe CLOZEL
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Votre abonnement Fréquence est arrivé en fin de validité le 06/07/2017, c'est pourquoi il n'apparait plus sur votre application.
En ce qui concerne l'abonnement Forfait, il n'est pas dématérialisable, vous devez présenter votre abonnement au Chef de Bord à chaque voyage.

Bien cordialement,

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