Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement suite incident du 30/07/2017

Bonjour,
J ai reçu un mail suite au retard important de mon TGV à destination de saint malo N° 8093. On m'invite à remplir le formulaire G30 en ligne ou via l'application mobile, lorsque j ai entré mon BIC et iban à l'étape 7 du formulaire, il est impossible de confirmer la demande, il y a un bug sur le site. Quand je ais une nouvelle demande, on m indique que ma demande à déjà été faite, or je n ai pas pu confirmer. Est ce que j aurais du recevoir un mail de confirmation ou quelque chose m'informant que la demande avait bien été prise en compte ? Comment puis je faire pour obtenir mon remboursement rapidement ? Merci de votre aide.

ISABELLE GRACIA
ISABELLE GRACIA
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Après vérification, votre TGV est arrivé en gare de ST MALO à 23h12, soit avec un retard de 134 minutes.

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Pour un retard compris entre 2 et 3 heures, le dédommagement prévu est de 50%, avec le choix possible entre un bon d'achat et un virement bancaire.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier, s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

ISABELLE GRACIA
ISABELLE GRACIA

Mon numéro de dossier est le : TFYAOW associé au nom GRACIA

Merci pour votre aide.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Votre réclamation a bien été prise en compte, et le dédommagement aura lieu sous forme de virement.

Bien à vous,

ISABELLE GRACIA
ISABELLE GRACIA

Oui merci en effet j ai reçu une confirmation par mail. En revanche je ne comprends pas très bien pourquoi je ne suis dédommagée que De 50% De La valeur Du billet alors que dans vos conditions on me parlait plutot De 75%... c est quand même très peu par rapport à la gêne occasionnée....

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page