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Cette question a été résolue

problème pas de borne retrait

Bonjour, j'ai acheté un billet Montreux/Paris via Lausanne référence dossier QAYJBO que je ne peux pas retirer en retrait borne service car il n'y en a pas, quelle est la meilleure solution? (sachant que l'option e-billet était indisponible lors de ma réservation)

Alexandra HERBAUT
Alexandra HERBAUT
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandra,

La meilleure solution serait de retirer en France car la Suisse ne dispose pas de même borne libre-service.. Par ailleurs le e-billet ne peut pas être proposé car une partie du trajet s'effectue en train Suisse. Les contrôleurs n'ont pas le même appareil de contrôle.

Selon vos informations, nous vous recommandons d'annuler votre billet et d'acheter à nouveau un nouveau billet. Ensuite, vous faites une demande de remboursement sur le site http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement.

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