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Probleme demande de compensation G30

Bonjour,

Je viens d'essayer de faire ma demande de compensation G30 sur mobile suite au retard du TGV 8520 entre Toulouse et Paris Montparnasse du 30/07. Suite à la saisie pourtant correcte des coordonnées bancaires, il m'est apparu un message d'erreur et j'ai été redirigé vers la page d'accueil de la demande de compensation. En voulant réessayer, je me suis retrouvé bloqué à l'étape 4 et le message suivant s'affiche : "Votre saisie ne peut se poursuivre. En effet, l'ensemble des passagers de votre dossier a déjà fait l'objet d'une demande de compensation."
Sachant que je n'ai reçu aucune confirmation de la demande de compensation, que pouvez-vous faire pour remédier à ce problème ?

Sébastien Langa
Sébastien Langa

Après vérification de votre dossier, la demande de compensation a été prise en compte et porte le numéro 12446866.

Le mode de compensation choisi est bien le virement, choix rendu possible par la saisie correcte de vos données bancaires. Le site a du rencontrer des difficultés de traitement à l'instant où vous remplissiez votre formulaire.

Vous recevrez une réponse par mail très prochainement.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier, s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Sébastien Langa
Sébastien Langa

Bonjour Nicolas,

La référence du dossier est TSDJZP.

Sébastien Langa
Sébastien Langa

Parfait, merci pour la confirmation !

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