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Cette question a été résolue

Demande de compensation pour annulation de train

Bonjour,

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi je ne peux pas remplir la demande de compensation pour le dossier QUTHVW au nom de Goncalves
Pour le trajet Paris -Austerlitz -> Cahors du 09/07/17 qui a été annulé.

Depuis le jour de ce problème, lorsqu'on va sur la page : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30,
on y voit d'indiqué :
Information actuellement indisponible.
Merci de faire votre demande ultérieurement.

Quand cette information pourra être donnée ? Quand pourrons-nous faire la demande de compensation ?
Merci de votre réponse
Cordialement

Martine Forestier
Martine Forestier
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Dans ce cas, voici une solution de contournement :

Refaites la procédure décrite précédemment mais choisissez Voyages > Garantie voyage > Autres garanties, puis indiquez en commentaire que votre train a été supprimé.

Avec mes excuses pour le temps perdu,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Le site G30 ne traite que les retards. Pour un train supprimé, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Trafic perturbé > Suppression.

Bien cordialement,

Martine Forestier
Martine Forestier

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse mais elle ne répond pas à ma demande. Avez-vous testé ? Savez-vous où abouti ce lien que vous me proposez ?
Hé bien, une fois que l'on a rempli le nom et la référence du dossier, que l'on remplit le motif de notre message comme vous l'indiquez "Voyage > Trafic perturbé > Suppression.", on arrive sur ce dont je suis tombée qui a fait que je vous ai écrit c'est à dire :
Sélection de votre trajet *
PARIS AUSTERLITZ / CAHORS
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.

Ce que je vous avais indiqué.

Donc je réitère ma demande , Quand cette information pourra être donnée ? Quand pourrons-nous faire la demande de compensation ?
Merci de votre réponse
Cordialement

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