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Cette question a été résolue

Impossibilité de me connecter à mon espace voyageur

Bonjour,

Je n'arrive pas à accéder à mon espace voyageur (numéro de carte : 29090109447802256).

Je reçois un message "information erronée" en me connectant, et lorsque je modifie mon mdp, c'est le même message qui revient. Et désormais je ne peux même plus modifier mon mdp.

Merci de votre aide !

Const DPS
Const DPS
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Constance,

Le n° de carte Voyageur 29090109447802256 que vous renseignez est une carte qui a été invalidée le 01/05/2014.
Le n° de carte Voyageur correct est le 29090109282971315.

Vous recevrez votre carte sous 3 semaines à votre domicile.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital et de bénéficier du service de dématérialisation.

Bonne journée,

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Autres réponses

Const DPS
Const DPS

Bonsoir,

Je ne comprends pas car j'ai de nombreuses commandes (dont certaines en cours) de billets de train, et je n'ai jamais eu de problème ni de connexion, ni lors des contrôles de mes voyages.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Constance,

Autant pour moi, la carte Voyageur 29090109447802256 a été invalidée le 27/07/2017 pour une modification dans votre nom ou prénom ou date de naissance.

Je vous rassure les trajets sont comptabilisés sur votre compte, c'est uniquement le numéro qui a été modifié.

Bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF

Const DPS
Const DPS

Bonjour,

Comment puis-je donc avoir accès à mon espace ? Et que se passera-t-il pour les billets que j'ai pris à ce numéro 29090109447802256, récemment ?

Merci !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Constance,

Le mot de passe est identique que pour la précédente carte, si vous l'avez oublié, voici le lien pour le réinitialiser : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

En ce qui concerne vos trajets, je vous rassure, ils sont bien comptabilisés sur votre compte Voyageur. C'est juste le n° de la carte qui a été modifié.

Bonne journée,

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