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Bon achat G30 reçu mais sans identification du trajet concerné

Bonjour,
J'ai bien reçu un bon d'achat G30 N° 12316306 mais j‘ai plusieurs demandes de compensation, faites par courrier, en cours et il n’y a dans votre mail aucune référence au trajet ou à sa date.
Les réclamations ont eu lieu par courrier car inaccessibles via internet : je ne connais donc pas le n° de réclamation que vous avez attribué à chaque demande : à quel trajet correspond ce bon d’achat ?

NB : je fais le constat que lorsque le retard était déjà présent au départ du train, il semble que le retard à l’arrivée ne soit pas reconnu sur le site G30 (message « informations indisponibles ») donc cela impose une demande par courrier: Est-ce bien le cas ?

Autre remarque : vous indiquez dans un mail "Merci de bien vouloir déposer votre réclamation à partir du site sncf.com rubrique Relation Client -SAV & Médiateur –Service Après-vente." or ce cheminement n'existe plus : il serait bien de modifier le mail envoyé ...
Cordialement

Pascale PREVOT
Pascale PREVOT
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Effectivement, erreur de ma part, le bon de 16€ correspond au dossier SYAPVR du 19/07 et est disponible.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascale,

Vous avez reçu et utilisé ce bon de 28,70€ pour le retard du 28/06 sur le trajet Epinal-Nantes dossier : UQWSXJ.

Cordialement,

Pascale PREVOT
Pascale PREVOT

Bonjour Thomas,

Hé non ...!!
Les 2 demandes que j'ai faites par courrier concernent les trajets du 06/07 et du 19/07 et elles devraient être chacune d'un montant de 16 euros (qui est bien le montant du bon d'achat en réf 12316306 reçu récemment) ...
Je ne peux donc pas savoir à quel trajet il correspond ...
Cordialement

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