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Bon achat G30 reçu mais sans identification du trajet concerné

Bonjour,
J'ai bien reçu un bon d'achat G30 N° 12316306 mais j‘ai plusieurs demandes de compensation, faites par courrier, en cours et il n’y a dans votre mail aucune référence au trajet ou à sa date.
Les réclamations ont eu lieu par courrier car inaccessibles via internet : je ne connais donc pas le n° de réclamation que vous avez attribué à chaque demande : à quel trajet correspond ce bon d’achat ?

NB : je fais le constat que lorsque le retard était déjà présent au départ du train, il semble que le retard à l’arrivée ne soit pas reconnu sur le site G30 (message « informations indisponibles ») donc cela impose une demande par courrier: Est-ce bien le cas ?

Autre remarque : vous indiquez dans un mail "Merci de bien vouloir déposer votre réclamation à partir du site sncf.com rubrique Relation Client -SAV & Médiateur –Service Après-vente." or ce cheminement n'existe plus : il serait bien de modifier le mail envoyé ...
Cordialement

Pascale PREVOT
Pascale PREVOT

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Autres réponses

Pascale PREVOT
Pascale PREVOT

Bonjour Thomas,

Hé non ...!!
Les 2 demandes que j'ai faites par courrier concernent les trajets du 06/07 et du 19/07 et elles devraient être chacune d'un montant de 16 euros (qui est bien le montant du bon d'achat en réf 12316306 reçu récemment) ...
Je ne peux donc pas savoir à quel trajet il correspond ...
Cordialement

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