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Cette question a été résolue

Justification de la possession des billets aller s'ils sont envoyés en reclamation

Bonjour,

Je dispose d'un billet aller-retour. Suite a un retard important a l'aller, je vais porter reclamation et vais joindre mes billets aller a mon courrier.
Pourtant il est clairement indiqué sur les billets qu'ils faut conserver les billets aller lors du retour en cas de controle.

Que dois-je faire alors ?

Cordialement

Nicolas Denert
Nicolas Denert
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

Dans ce cas, voici une solution de contournement :

Lors de votre demande, dans les menus déroulants, il faut choisir Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis donner vos précisions dans le champ Vos commentaires.

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

Vous pouvez faire votre demande de compensation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Cordialement,

Nicolas Denert
Nicolas Denert

Merci pour votre réponse, mais cela ne répond pas vraiment.

Dans mon cas précis (je ne voulais pas rentrer dans les détails), mon billet est combiné SNCF/Eurostar, ce qui ne me permet pas de demander une compensation via G30.

Cordialement,

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