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Cette question a été résolue

Remboursements demandes Debit injustifies

Bonjour,

J'ai deux problèmes :

  • J'ai été débité deux fois pour le même billet le 03/05/2017 (- 67 euros)
  • J'ai été débitée deux fois sans raison : aucune réservation faite (une fois le 02/08/2017 (date de valeur) -73 euros + une autre fois le 02/06/2017 -75.20 euros).

Pour le 02/08/2017, j'avais réservé deux billets quelques jours auparavant (le 29/07/2017 - date valeur 01/08/2017) (montant : 154 euros).
Peut-être ai-je été débitée deux fois pour l'un des billets. Merci de vérifier.

J'ai déjà envoyé une lettre recommandée et deux lettres à votre service à ARRAS pour demander le remboursement de ces prélèvements indus mais rien ne se passe...

Aujourd'hui, je vous remercie de bien vouloir procéder aux remboursements asap.

Mélanie
Mélanie

Bonjour Mélanie,

Rassurez-vous, votre dossier est en cours de traitement, il porte le numéro 12421025.

Un grand nombre de demandes de compensation a sensiblement rallongé les délais de traitement. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

Une réponse vous sera apportée très prochainement.

Bien cordialement,

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