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Y-a-t-il un agent SNCF pour répondre ????

Bonjour,
Je suis exaspérée!!!!

Le 5 juillet 2017, j'ai acheté un (premier...) billet Lyon/Paris pour ma fille. J'achète un billet Prem's à 50€ (non modifiable non remboursable), mais pour lequel il est proposé une "Assurance Annulation Train manqué" à 2,99€. Je me suis dit qu'il valait mieux prendre l'assurance (on ne sait jamais... et ma fille ne "roule pas sur l'or à 20ans).
N'ayant pas mon téléphone sous la main, je n'ai pas pu valider à temps le paiement (le site s'est mis en erreur dans les 30secondes!!!), et quand j'ai recommencé la procédure de réservation en ligne... ça a créé un 2ème billet (à 50€!), impossible à supprimer (pas de "poubelle" ou de coche "supprimer". Il fallait bien que je paie (les DEUX!!!) pour imprimer le billet (le temps passait, et c'était le dernier train...). En plus, il a fallu que des travaux de voirie bloquent totalement ma route!!! et ma fille est arrivée 3mn après que le train soit parti...
J'ai cru pouvoir me faire rembourser au moins un des 2 billets car il était évident que c'était un "doublon" (même nom, même horaire)... et bien non! (tout ce qui est pris est pris... c'est la devise de la SNCF!). Ayant une assurance Annulation Train manqué chèrement payée (2,99€), je me suis tournée vers Allianz l'assureur... qui vient de me répondre que l'assurance annulation train manqué ne couvre pas les annulations trains manqués!!!! (pourtant, c'est bien écrit ainsi!)
SNCF = GROSSE Arnaque!!!

Sur les conseils d'un agent SNCF (gentille mais INCOMPETENTE), j'ai fait 2 réclamations:

  • une à la SNCF Réf 12183602, et voilà la réponse que j'ai reçue le 19/07: "Vous avez effectué deux commandes SRHSLD et SSTFHM pour votre fille qui n'a finalement pas effectué le voyage.
  • Après avoir pris connaissance de cette situation, il n'est pas possible de vous répondre positivement.
    En effet, les billets PREM'S ne sont ni échangeables ni remboursables.
    Je vous invite donc à recontacter votre assurance Allianz Global Assistance.
    Pour vous informer personnellement, une équipe d’experts SNCF est à votre disposition au 3635 (Service 0,40 €/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.
    Avec toute notre attention,"

    • une autre réclamation à Allianz Global Assistance (Réf 662581 sur contrat VSCFRA400521973), et voilà la réponse qui m'a été apportée: "Malgré notre souhait de donner satisfaction à nos clients, nous sommes aux regrets de vous
    • informer que nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande."

      C'est pourquoi je suis exaspérée: j'ai dû acheter 2 billets pour le même trajet à la même heure, tout simplement car le temps que j'aille chercher mon téléphone pour confirmer le code de paiement, votre site s'est mis en erreur. J'ai donc refait une réservation (la première ayant "disparu") mais à la fin de la 2ème procédure, il y avait 2 billets dans mon panier, et impossible de trouver comment supprimer le 1er ou le 2ème (pas de "petite poubelle", pas de coche "Supprimer")... vu qu'il était évident que c'était le même voyageur sur le même train, j'ai pensé qu'il suffirait d'appeler la Sncf pour obtenir le remboursement du doublon (ça semble évident...).
      Ma fille est étudiante et travaille dur pour gagner un peu d'argent pour ses loisirs, je lui ai donc imposé d'ajouter l'assurance à 2,99€ au cas où... pour qu'elle ne perde pas ses 50€ si un problème survenait... Pour le coup, c'est 102,99€, pour ne même pas voyager... c'est dur à "avaler" à 20ans!
      Entre un "doublon" et une assurance qui n'assure pas, il y a de quoi être refroidie!!! et en plus, personne de la SNCF ne répond sur ce forum!!!!
      Bien cordialement,
      Florence

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

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