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Problème de compensation du retard TGV / Nom

Bonjour

J'ai pris 3 billets pour mes enfants qui ont pris le TGV Dax Paris 8550 de 18h43 dimanche 30 juillet.
Ce train a eu plus de 2h15 de retard.

Je n'arrive pas à obtenir une compensation sur le site G30 SNCF car, après avoir renseigné la Référence de dossier
( SKXLHU, QQYVHK ou ROVUAW)
et le nom de famille associé ( ou le nom du passager), le système ne trouve pas de dossier et affiche le message d'erreur suivant:

Aucun voyageur avec le nom Xxxx présent sur le dossier de voyage.

Merci !

Florence Rame
Florence Rame

Bonjour Florence,

Je vous remercie pour ces informations, j'ai bien pris connaissance de vos Dossiers Voyages.

Avez-vous effectué une pré-annulation de vos billets ?
Car dans ce cas, seule la réclamation par courrier est possible, à cette adresse :

Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, ainsi qu'un RIB ou un RIP.

Cordialement,

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Autres réponses

Florence Rame
Florence Rame

Bonjour
Vous avez raison! Mes enfants les avaient en fait pré-annulés dans le train suite au conseil du contrôleur et j'ai été créditée du montant des billets. Merci!

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