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G30 - Non réception de mon code alphanumérique

Bonjour, J'ai reçu le 20 juillet 2017 un mail validant ma demande de compensation suite à un retard constaté de 34 minutes sur mon voyage (REF DOSSIER : BATBA - 12327855 - 1). Le mail précise que je recevrais un second mail contenant un bon d'achat de 11,80€ sous forme de code alphanumérique. Nous sommes le 1er août et je n'ai toujours pas reçu ce code... Or les conditions du service G30 indiquent que la compensation est effective sous 5 jours. Je guette ma boite mail (+ courriers indésirables) depuis le 20, mais il n'y a aucun bon d'achat. Pourriez-vous m'indiquer où en est mon dossier ? Par avance merci. Cordialement

Mathilde Gautier
Mathilde Gautier
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

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