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G30 ne fonctionne pas ?

Bonjour,
Je cherche depuis hier à faire une réclamation pour le train 8652 parti le 30/07 avec 2 heures de retard de Brest pour arriver avec 3 heures de retard à plus de 03h00 du matin à paris Austerlitz au lieu de Montparnasse !!! (Information communiquée plus d’une heure après le départ de Brest)
Quand je rentre le dossier voyage RQCFFA, puis mon nom inscrit sur le billet, LE GOAZIOU, le système m’indique brillamment :
**
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.
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Et ne va pas plus loin……

Merci de vos commentaires, comment puis-je faire ma réclamation ?

françois le goaziou
françois le goaziou
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Dans votre cas, votre train ayant été détourné, le système ne peut évidemment pas faire remonter son parcours réel. Dans ces conditions, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, afin de ne pas retomber sur la page G30, choisissez Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties.

Cordialement,

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Autres réponses

Vincent VIEL
Vincent VIEL

Même question sur le TGV 8540, Biarritz Paris...
J'imagine bien qu'après la pagaille des derniers jours le service clients de la SNCF doit être un peu débordé... Mais un petit peu d'information ou même de communication ne pourrait pas nuire...

Vincent VIEL
Vincent VIEL

Tiens, c'est curieux, mon train apparaît maintenance, c'est bien ça!
En revanche le retard annoncé de 52 minutes est juste une plaisanterie... A 19h (soit à 52 minutes de retard), mon train attendait patiemment de pouvoir entrer en gare de Massy... Ce qui n'est pas tout à fait la même chose que Montparnasse. 45 minutes plus tard on attendait d'arriver...à Austerlitz.
Dans la mesure où la compensation est la même (25%) je ne vois l'intérêt de raboter le retard... et de ternir un peu plus la capacité de communication de la SNCF

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour François,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, afin de ne pas retomber sur la page G30, choisissez Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties.

Bien cordialement,

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