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Problème identification formulaire g30 identification impossible avec le nom

Bonjour,
Suite au retard de 2h de mon train dimanche, j'ai pu valider un premier formulaire de réservation via le site g30, cependant pour mon 2ème billet impossible de valider le nom lié au numéro de dossier (cela ne fonctionne ni avec mon nom ni celui du voyageur inscrit sur le billet).

Un agent SCNF avait modifié en boutique le nom de ce billet car il apparaissait à l'origine à mon nom au lieu de celui du voyageur. Est ce que cette modification pourrait être à l'origine du problème ? Cependant j'ai bien essayé les 2 noms et aucun ne fonctipnne... il s'agit du dossier TGTQHT.

Merci par avance pour votre réponse.

Rose Kaouache
Rose Kaouache
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rose,

Le site de demande de compensation G30 en ligne est destiné aux billets réservés en e-billet. Le dossier TGTQHT est un billet papier. Nous vous invitons à imprimer le formulaire via le lien http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3... et le compléter.

Par la suite, merci d'adresser votre demande sous enveloppe affranchie, au plus tard 60 jours après la date de la fin du voyage, à : Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9

Cordialement,

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