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Cette question a été résolue

Remboursement et fonction "répondre à"

Bonjour,
Suite à 1 pb sur votre site, mon compte a été débité 4 fois au lieu d'1.
Le service clients a pris en compte ma réclamation et me demande de lui fournir les pièces justificatives en utilisant la fonction "répondre à". C'est chose faite, mais avec ou sans PJ la réponse est la même, la fonction ne marche pas et l'email ne peut aboutir.
J'ai besoin en urgence d'être remboursée, ces allers-retours ont pour but de me rendre à mes séances de chimiothérapies hebdomadaires.
Merci de votre aide.

Anik Rouxel
Anik Rouxel
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Anik,

Je vous invite à refaire une réclamation, en précisant qu'elle fait suite à la précédente, et d'y joindre vos pièces justificatives.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Anik Rouxel
Anik Rouxel

Bonjour,
Pouvez-vous être plus précis ? Auprès de qui refaire cette réclamation ? A quelle adresse mail ?
Pourquoi refaire un réclamation ?
Pourquoi nous demander de faire répondre à si cette fonction ne marche pas ?

Cordialement

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Il vous suffit de suivre la même procédure que pour la réclamation précédente, en donnant dans le corps du message le numéro qui vous a été indiqué dans l'en- tête de la réponse à ladite réclamation.

Je vous propose cette solution, justement parce que l'option Répondre ne fonctionne pas.

Si le service client vous demande de passer par Répondre à, peut-être ne savent-il pas que cette option est défaillante. Je leur passerai l'information.

Cordialement,

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