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Cette question a été résolue

Remboursement suite à la panne du 30/07

Bonjour je viens de recevoir un mail concernant le remboursement de mon train 8557 de 12h50 (Paris -> Bordeaux) de dimanche qui n'a jamais été reprogrammé; il n'est jamais apparu sur aucun écran, personne n'a été capable de nous donner le moindre renseignement tout au long de la journée. La référence de ma réclamation G30 est BATBA - 12420514 - 3. Le mail parle d'un retard de 180 minutes alors que nous sommes arrivés, par miracle et pas grâce au service de la sncf, 7h30 après l'heure dite, en s'infiltrant dans un train pour Toulouse. Notre train n'a d'ailleurs jamais été reprogrammé et ma femme étant en fin de grossesse (fin 8ème mois) on ne pouvait s'engouffrer entre des wagons complètement blindés des quelques trains partant pour Bordeaux qui étaient littéralement assiégés. Vous me parlez de 75% de remboursement en bons d'achat j'aimerais être remboursé par virement svp. Pas de bons d'achat. Je trouve qu'un remboursement à 100% est légitime vu l'enfer que vous nous avez fait vivre avec ma femme (+3 allers retours en Uber Austerlitz Montparnasse!!!! tellement l'information communiquée était mauvaise voire inexistante) Merci de résoudre ce problème au plus vite. Emmanuel WETZEL

Manu Wtz
Manu Wtz

Bonjour Manu,

Le site G30 traitant les demandes de façon automatique, je vous invite à indiquer tous ces éléments par retour de mail à notre service Relation Clients, qui apportera une réponse personnalisée à votre situation.

Cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
le formulaire G30 est une demande de compensation simplifiée pour les retards de train. Pour les trains supprimés et les demandes plus complexes, je vous invite à faire une demande au Service Clients :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Une étude personnalisée de votre demande sera effectuée sous 1 semaine.
Cordialement.

Manu Wtz
Manu Wtz

Cela ne marche pas ! Je suis irrémédiablement reconduit vers le formulaire G20 qui désormais me met qu'une demande a déjà été pris en compte à mon nom sur ce train avec cette référence de dossier, comment puis je résoudre ce problème alors que le service téléphonique de la SNCF est totalement inexistant (répondeur vocal)

Merci beaucoup,

Emmanuel

Manu Wtz
Manu Wtz

Toujours pas de réponse pour rappel la référence de ma réclamation G30 est le BATBA - 12420514 - 3

Merci beaucoup,

Manu Wtz
Manu Wtz

Bonjour,

Le mail en question ne se trouve nulle part, pourriez vous me l'envoyer,

Impossible d'avoir accès à ce mail je reviens INVARIABLEMENT VERS LE FORMULAIRE G30 comme déjà indiqué !

Merci d'être plus précis dans votre prochaine réponse!!!

Merci

Emmanuel

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