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Cette question a été résolue

Reclamation - remboursement de billet

Bonjour,

Suite à une erreur, impossible d'imprimer mes billets en borne et je dois re-payer des billets SNCF en boutique pour effectuer un voyage organisé et facturé depuis le 1er juin. Cependant impossible de le faire via votre plateforme et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone en cas de problème, ce que je trouve inadmissible. Mais comme d'habitude aucune des informations fournies pas les agents de la SNCF ne sont vraies.

Je souhaiterai qu'on me rappelle pour traiter ce cas assez délicat car votre outil obsolète ne semble pas pouvoir le permettre.

Je ne vous remercie pas pour le moment.

Camiille Alves
Camiille Alves
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Camiille,

Dans ce cas, il vous faudra envoyer votre demande par courrier postal, à cette adresse :

Service relationClients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09

Joignez les originaux de vos deux billets et demandez à ce qu'on vous les renvoie pour votre comptabilité, les billets papier faisant office de facture.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
je vous invite à déposer votre demande sur : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

Camiille Alves
Camiille Alves

Comme expliqué ce n'est pas possible avec votre plateforme réclamation par formulaire, pour être plus claire ça ne marche pas. J'aurai besoin d'avoir un agent en ligne !

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Camiille,

Pouvez-vous m'indiquer les références des dossiers (initial et racheté), s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Camiille Alves
Camiille Alves

Bonjour,

J'ai deux références dossiers à vous donner, DV QMPRLU et QMRRLU.
Il me faudrait également pour aujourd'hui impérativement un justificatif d'achat de mes billets.

Cordialement,

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