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Remboursement billet TGVAIR

Bonjour,

J'ai acheté un billet d'avion pour 3 personnes comprenant un pré-acheminement TGV (Lyon - Massy). A l'occasion de mon retour (hier le 31/07/2017), je me suis présentée à la gare de Massy pour obtenir les billets TGV correspondant à mon dossier. On m'a donc remis des billets carton (référence TOGTU) avec des places réservés pour le TGV 5330 Massy - Lyon Part Dieu de 11h25. Ce train a été supprimé 1h avant le départ (suite aux incidents de Montparnasse) et après plusieurs heures on nous a demandé de rejoindre Paris Gare de Lyon pour prendre un nouveau TGV. Ce que j'ai fait.
Ayant eu plus de 2 heures de retard par rapport à ma réservation, j'ai essayé de me faire rembourser en allant (selon les instructions qui m'ont été données hier en gare) sur le site G30.sncf.com. Or je n'arrive pas à faire ma demande car le numéro de dossier n'a pas de nom associé et donc pas de reconnaissance possible ?
Pouvez-vous m'indiquer quelle procédure je dois suivre (quel numéro de dossier...) pour faire ma demande de remboursement ?
Par avance merci

Anne CARLAN
Anne CARLAN

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