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G30 compensation par bon d'achat en attente

Bonjour,
j'ai effectué un trajet le 20/06/2017 dans le train n°005973 entre PARIS BERCY et CLERMONT FERRAND. Ce train a subi un retard de 39 minutes à son arrivée. J'ai effectué une demande de compensation par la SNCF et j'ai bein reçu une réponse le 23/07/2017 avec pour référence dossier "BATBA - 12342541 - 1". Je devais recevoir dans un email un bon d'achat d'un montant de 10,30 euros sous forme de code alphanumérique.
Cependant à ce jour je n'ai toujours pas de code alphanumérique. Que faire ?
J'attends une réponse rapidement de la part de la SNCF.
Cordialement

Bonjour Mathilde,

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