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Comment obtenir un remboursement intégral ?

Bonjour, le TGV 8652 du 30 juillet 2017 qui devait partir de Guingamp à 21:18, est parti avec une heure de retard à 22:18, pour arriver à Paris à 02:04 (au lieu de 00:04) soit deux heures de retard. J'ai voulu faire une demande de remboursement par formulaire G30, mais impossible de poursuivre au-delà de l'étape n°3, une fois renseignés, les références du voyage (SZRNCV) et le nom (MAURICE) porté sur le billet. Comment faut-il faire pour avoir ce remboursement intégral ? (sachant que la même difficulté technique m'est également arrivée pour un trajet TGV n°8695 en date du 7 juillet, Paris/ Guingamp, référencé TRSGGG, pour lequel je n'ai toujours pas reçu les 25% de remboursement garantis, malgré deux courriers postaux....). Cordialement

CLAIRE MAURICE
CLAIRE MAURICE

Bonjour Claire,

Le barème d'attribution des compensations est le suivant :
Pour un retard compris entre 30 et 119 minutes, compensation de 25%
Pour un retard compris entre 120 et 179 minutes, compensation de 50%
Pour un retard supérieur à 180 minutes, compensation de 75%.

Vous pouvez obtenir un remboursement intégral, si vous n'avez pas effectué votre voyage, en adressant votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire....

Bien cordialement,

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