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Cette question a été résolue

Comment demander récompense après solution inacceptable en France?

Monsieur, Madame,

Le 29 juillet à Agen, nous avons attendu le TGV pour Montauban pour avoir correspondance avec le train de nuit pour Paris. Le TGV a eu plus que 2 heures de retard, on aurait perdu la correspondance.

Nous avons refusé la solution que la SNCF nous a offert à Agen, parce que ils voulaient que nous prenions le TGV retardé pour Toulouse (on n'avait pas de billet pour Toulouse, bien sûr, seulement Agen-Montauban-Paris) et prendre un hôtel là. On serait arrivé à Toulouse après 1 heure le matin, et il nous aurait fallu chercher l'hôtel dans la nuit, avec enfants et bagages! Et après il aurait fallu se lever de bonne heure, parce que à Agen personne ne savait si, ou à quelle heure, il y avait un train de Toulouse vers Paris. Probablement on aurait perdu le Thalys pour le retour en Hollande aussi. Vous comprenez que la solution nous offerte (d'aller a Toulouse) était complètement inacceptable.

Nous avons demandé de nous récompenser un taxi, mais on ne pouvait pas le récompenser pour nous. Un hôtel à Agen aurait été acceptable aussi, mais ça n'était pas possible non plus. Il nous est resté une solution: de prendre un taxi pour Montauban et continuer le voyage comme prévu.

Normalement vous auriez nous récompensé l'hôtel à Toulouse et le billet de train. Parce que on n'a pas pu accepter cette solution, je voudrais vous demander de nous récompenser le taxi d'Agen à Montauban. Je voulais vous demander comment faire ça par téléphone, et j'ai cherché de vous téléphoner pendant plus qu'une heure, mais il semble qu'il n'y ait pas de service clients qu'on peut appeler. J'espère que vous pouvez nous aider.

En vous remerciant d'avance
Erik Smit
eti_erik@yahoo.com
+33-6-18743188

Erik Smit
Erik Smit
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Erik,

Je comprends votre demande, et je vous prie de nous excuser pour les conditions dans lesquelles votre voyage s'est effectué.

Je vous invite à effectuer votre réclamation directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Utilisez la référence de Dossier Voyage de vos billets (6 lettres) et le nom associé, pour déposer votre demande.
Vous pourrez, dans ce formulaire, expliquer votre demande et joindre le justificatif concernant le taxi que vous avez réglé, ainsi qu'un RIB.

Cordialement,

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