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Cette question a été résolue

Suive de mande - Delais traitement

Bonjour,
Apres un incident consécutif à une erreur flagrante de la SNCF, mon épouse s'est vue obligée de débourser une somme supplémentaire d'environ 250euros en plus du billet qu'elle n'a pas pu utiliser, (Réclamation 12349539), sans parler du préjudice expliqué dans la demande initiale.

Plusieurs questions :

Est-il possible d'avoir un suivie du traitement de la réclamation par un service dédié ?

J'ai vu que le délais pouvait être entre 3 et 4 mois... Est ce que la SCNF rembourse les frais bancaire liés a ce trou de trésorerie?

N'est il pas possible d'accélérer la procédure (histoire de pouvoir de nourrir en fin de mois...)?

Merci d'avance pour vos réponses.

Sébastien MARTIAL
Sébastien MARTIAL

Bonjour Sébastien,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation n° 12349539.

Votre demande a été effectuée en ligne, le délai de traitement ne devrait donc pas dépasser 3 semaines.

J'ai notifié ce jour le caractère urgent de votre réclamation à notre Service Relation Client. Il n'existe malheureusement pas de service dédié au suivi de votre demande.

SNCF met tout en œuvre pour réduire les délais de traitement.
Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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