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Cette question a été résolue

suite réclamation

bonjour,
j'ai fait une première réclamation le 12 juillet
n°12247952 , suivie d'un rappel mail le 18 juillet , la veille de mon départ, toujours sans réponse.
J'ai donc fait une deuxième réclamation n° 12353345 à mon retour, sans avoir avoir pu entretemps, ni aux guichet SNCF , ni sur le site, annuler tous mes billets .
(l'adresse mail du support internet ne fonctionnant pas )
Or sur le site , il est annoncé une réponse sous 5 jours !!!
Je vous remercie donc par avance, de traiter de toute urgence mes deux réclamations et de me rembourser en totalité les billets concernés ( sans aucune décote ) estimant avoir fait à temps les démarches nécessaires auprès de vos services (sans compter le temps perdu aux guichets SNCF pour me faire entendre dire que le seul moyen de communication passait par internet avec une réponse sous 48 heures !!!
Cordialement
Christine Lacoin

christine LACOIN
christine LACOIN

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Autres réponses

Cédric JEAN
Cédric JEAN

Bonjour,

Ils vont surement répondre qu'ils rencontrent un important volume de demandes...patati, patata.
Et moi pour la 12274954 ?

Bonjour Christine,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation n° 12247952, celle-ci est en cours de traitement.

Je vous confirme que notre Service Relation Client a reçu votre retour par mail du 01/08/2017 concernant les informations demandées.

Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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