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Question en attente de réponse

Indémnisation de retard (199min) abonnement TGV MAX

Bonjour, je suis rentré hier de Bordeaux, train 8498. Ce train devait partir à 20h12, cependant en l'absence de chauffeur de train nous sommes resté bloqué 1h45 en gare de Bordeaux. Par la suite nous avons roulé a 20km/h pour rejoindre la gare de Paris Montparnasse, nous sommes arrivés à 2h30 au lieu de 22h50... Par la suite nous avons du attendre plus de 30min pour prendre un taxi de votre fameux plan PEGASUS pour une arrivée a mon domicile à 3h30...

Etant donné que je prends régulièrement le train j'ai une carte TGV Max (79€/mois), je souhaitais donc savoir quelle était la compensation pour un tel retard (> à 3h) étant donné que cela engendre un remboursement de 75% du billet pour des utilisateurs occasionnels, j’espère que la compensation est à la hauteur pour les abonnés.

Bien à vous

Réponses

Alex De l'équipe TGVmax
Alex De l'équipe TGVmax

Bonjour,

Navrés pour la gêne occasionnée. Vous avez droit à la garantie G30 avec votre abonnement TGVmax. Vous serez dédommagé sous forme de bon d'achat non nominatif de 5€ à valoir sur vos prochains trajets (hors TGVmax). Pour en faire la demande, suivez ce lien :

http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Nous restons à disposition et vous souhaitons une bonne journée.

L'Equipe TGVmax

5€ pour 3h30 de retard ? C'est une blague...Vous allez me dire que pour 2h vous offrez un paquet de Pépito ?

Je crois que le respect est bloqué sur les rails lui aussi...

Antoine

Alex De l'équipe TGVmax
Alex De l'équipe TGVmax

Navrés, les billets TGVmax étant à 0€, seul un dédommagement de 5€ sous forme de bon d'achat est prévu pour les utilisateurs de TGVmax.

Si vous souhaitez contester ce dédommagement, nous vous invitons à envoyer votre réclamation en suivant ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée,
L'Equipe TGVmax

Bonjour,

De la même façon, je possède un abonnement TGV Max et j'ai eu des retard sur deux trajets et bientôt sur un troisième...

J'ai voulu remplir le formulaire sncf G30, mais il m'indique que mes trajets n'avaient pas de retard... Or, je peux vous assurer qu'ils en avaient (plus d'une heure) et à cause de la SNCF.

Est-ce normal ? Je vous remercie d'avance.

Aha mais si les billets TGVmax sont à 0€ c'est bien pour une raison non ?? C'est parce qu'on vous donne 80€ par mois!! Alors vous allez nous dire que pour 1h, 2h ou 3h de retard on sera toujours dédommagé de seulement 5€ ??
"Super, le retard viens de me gâcher le restant de ma journée mais je peux m'estimer heureux... je ne payerai que 75€ ce mois ci ! Plus que 19 retards et j'aurai remboursé mon forfait du mois ..."
Vous savez, le temps ce n'est pas que de l'argent, il existe d'autres moyens de nous dédommager mais .... je vous laisse trouver. Même avec votre bon de 5€ je ne vous le dirai pas. Vous avez un service clientèle qui doit s'occuper de ça et qui lui est dûment payé. Je l'espère.

Je suis totalement d'accord avec Léo Aurrière.
J'ai passé 6h dans un train hier et suis arrivée à plus de minuit alors que j'avais pris ce train même parce qu'il ne durait que 3h20 et qu'il arrivait à 21h30.
Je trouve ça scandaleux que la seule compensation que vous proposiez soit un bon d'achat de 5 euros alors que vu le désagrément causé il serait normal que nous soyons remboursé du montant mensuel total de notre abonnement de 80€ !!!!
Merci de votre copmpréhension

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