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Question en attente de réponse

Indémnisation de retard (199min) abonnement TGV MAX

Bonjour, je suis rentré hier de Bordeaux, train 8498. Ce train devait partir à 20h12, cependant en l'absence de chauffeur de train nous sommes resté bloqué 1h45 en gare de Bordeaux. Par la suite nous avons roulé a 20km/h pour rejoindre la gare de Paris Montparnasse, nous sommes arrivés à 2h30 au lieu de 22h50... Par la suite nous avons du attendre plus de 30min pour prendre un taxi de votre fameux plan PEGASUS pour une arrivée a mon domicile à 3h30...

Etant donné que je prends régulièrement le train j'ai une carte TGV Max (79€/mois), je souhaitais donc savoir quelle était la compensation pour un tel retard (> à 3h) étant donné que cela engendre un remboursement de 75% du billet pour des utilisateurs occasionnels, j’espère que la compensation est à la hauteur pour les abonnés.

Bien à vous

Réponses

Bonjour,

Navrés pour la gêne occasionnée. Vous avez droit à la garantie G30 avec votre abonnement TGVmax. Vous serez dédommagé sous forme de bon d'achat non nominatif de 5€ à valoir sur vos prochains trajets (hors TGVmax). Pour en faire la demande, suivez ce lien :

http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Nous restons à disposition et vous souhaitons une bonne journée.

L'Equipe TGVmax

5€ pour 3h30 de retard ? C'est une blague...Vous allez me dire que pour 2h vous offrez un paquet de Pépito ?

Je crois que le respect est bloqué sur les rails lui aussi...

Antoine

Navrés, les billets TGVmax étant à 0€, seul un dédommagement de 5€ sous forme de bon d'achat est prévu pour les utilisateurs de TGVmax.

Si vous souhaitez contester ce dédommagement, nous vous invitons à envoyer votre réclamation en suivant ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée,
L'Equipe TGVmax

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