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Cette question a été résolue

remboursement du train retour pour un train aller annulé

Bonjour,

Mon train ALLER Paris Massy - Nantes a été annulé à la dernière minute, et je n'ai donc pas pu me rendre à Nantes. C'est donc en toute logique des choses que je n'ai pas été en mesure de prendre mon train RETOUR Nantes-Paris Austerlitz puisque j'étais toujours sur Paris. Etant donné qu'il en va de la responsabilité de la SNCF de ne pas avoir pu prendre mon train, comment faire pour accéder à un remboursement?

Merci

Bizien Noemie
Bizien Noemie
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Afin de traiter au mieux les demandes de nos clients, je vous invite à créer un fil de discussion pour votre demande.

Bonne journée,

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Autres réponses

christophe lirot
christophe lirot

Bonjour,
Même problème que Noemie sur un autre trajet Lorient/Paris.
La sncf m'a remboursé l'aller mais refuse de me rembourser le retour, stipulant que se sont 2 contrats différents!!! Je précise que j'ai acheté l'aller et le retour en même temps.
L'aller étant annulé, mon billet retour n'a plus aucun intérêt.

Bonjour Christophe,

Avez-vous déjà effectuer votre réclamation ?
Si oui, pouvez-vous, s'il-vous-plaît, me communiquer sa référence (8 chiffres) ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

christophe lirot
christophe lirot

Bonjour Lucie,

La référence est 12454674.

Cordialement

Bonjour Christophe,

Je vous remercie pour cette information, j'ai bien pris connaissance de votre réclamation.
Votre demande est en cours de traitement.

Je vous rassure quant à votre billet retour, il vous sera bien remboursé, ayant été commandé en même temps que votre aller.
J'ai pris soin de transmettre l'information à notre Service Relation Client.

Cordialement,

Bizien Noemie
Bizien Noemie

Bonjour Lucie,

ma référence de réclamation est 12461072.

Ma situation est un peu plus complexe que celle de Christophe; en effet lors que j'ai pris mes billets Aller-retour Paris-Nantes, mon voyage retour a été annulé par la SNCF sans que j'en fasse la demande. J'ai donc du commander un autre billet, chose qu'un conseiller SNCF m'a proposé de faire au téléphone. (J'attend toujours le remboursement de ce premier billet)

De ce fait, mon deuxième billet retour, duquel je fais la demande de remboursement aujourd'hui puisque mon voyage aller a été annulé, n'a pas été commandé en même temps que le voyage aller.
Néanmoins j'avais commandé l'aller retour en même temps, initialement.

J'espère être claire dans mes propos, je sais que la situation est un peu compliquée car beaucoup d'histoires d'annulations etc.

Merci

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