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Cette question a été résolue

je n'ai jamais reçu ma carte jeune

Bonjour, j'ai commandé et payé en ligne une carte jeune pour mon fils le 14 juin 2017. A ce jour je ne l'ai toujours pas reçu.Il en ai a son 2eme voyage et doit payer une amende à chaque fois car il ne peut pas présenter sa carte( il est mineure et n'a pas de quoi payer sur lui) J'ai porté réclamation à un guichet SNCF le 24 juin,cela n'a rien donné. Je suis retournée à un autre guichet le 10juillet ou cette fois ci l'agent a fait des recherches, a rempli un dossier et m'a assuré d'une réponse rapide par SMS et de l'envoi de la carte. Mais voilà 20 jours après toujours rien, aucune nouvelle..... et mon fils reprend le train dans quelques jours. Je fais quoi maintenant? je ne vais pas encore payé une amende!!! merci de me répondre rapidement. Valérie

Valérie CAUBERT
Valérie CAUBERT
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valérie,

Afin qu'Antoine effectue son voyage sereinement, je vous invite à effectuer une demande de duplicata de sa carte Jeune.

Ce duplicata peut vous être délivré dans n'importe quelle gare ou boutique SNCF, moyennant 15€.

Vous pourrez ensuite effectuer une demande de remboursement de ce duplicata directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cette procédure sera plus rapide, car malgré mes recherches, je ne retrouve aucune demande auprès de notre Service Relation Client, concernant un renvoi de carte.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Valérie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Valérie CAUBERT
Valérie CAUBERT

Bonjour, vous ne m'avez toujours pas contacté pour des informations complémentaires;quelles sont les informations que vous désirez avoir et quand et comment allez vous me contacter?
Cordialement,
Valérie

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Valérie,

Les messages privés sont envoyés directement sur la boîte mail que vous renseignez lors de votre inscription au forum.

Je vous suggère de vérifier vos indésirables de mercredi, sans doute ma réponse s'y trouve-t-elle.

Cordialement,

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