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Cette question a été résolue

G30 Indisponible suite pb du 30/07

Bonsoir,
Le TVG 8524 en provenance de Toulouse est arrivé avec plus de 3 heures de retard (à Austerlitz au lieu de Montparnasse). Or, la rubrique permettant une demande de remboursement "Votre demande G30 en ligne" ne semble pas opérationnelle sur ce train ! Pourriez-vous svp, nous indiquer la marche à suivre ?

Par ailleurs, allez-vous réellement oser plafonner les indemnisations à 70% ???

Concernant les coupons taxis et les taxis réquisitionnés à cet effet, nous devions compter une attente supplémentaire de 2 heures ! Soit envisager un départ d'Austerlitz vers 5h du matin, pour je le rappelle, un train qui devait arriver à 00h08 à Montparnasse. Comme constaté sur Twitter, nous avons été très nombreux à devoir nous rabattre sur des véhicules UBER. Sous présentation d'une facture indiquant la date et l'itinéraire, est-ce possible d'obtenir une indemnité pour ces frais supplémentaires ?

Cordialement.

MARJORIE NAUDIN
MARJORIE NAUDIN

Bonjour Marjorie,

Je comprends votre demande et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les conditions dans lesquelles s'est effectué votre voyage.

Après vérification, un dysfonctionnement impacte effectivement la réclamation G30, pour le train que vous avez emprunté.

Aussi, je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant le retard de votre train et le préjudice subit.

Chaque demande concernant les perturbations exceptionnelles de Paris Montparnasse cette fin Juillet 2017, sera étudiée au cas par cas. Cependant, le délai de réponse se verra certainement allongé.

Cordialement,

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Autres réponses

J'ai également subi un retard de 3h40 sur mon TGV en provenance de La Rochelle, déporté à Austerlitz. Un remboursement de 70% du billet ne me semble juste. De plus ayant dû prendre un UBER en arrivant car trop d'affluence pour les taxis et 2h d'attente. J'espère avoir un remboursement de ma course.
Cordialement,

Bonjour, même souci :
mon train Dol de Bretagne-Paris qui devait arriver le 30/7 à 21h47 à Montparnasse, est arrivé à 1h15 du matin (3h30 de retard).
Le uber m'a couté 33€. Comment procéder pour se faire rembourser ?
Cordialement,

Bonjour, je suis dans la même situation que Marjorie : train de Dax à 20h48 arrivée initialement prévue à 00h08 à Paris Montparnasse. Nous sommes arrivés à 3h30 à la gare de Paris Austerlitz avant d'attendre plus d'une heure pour avoir un taxi.

Le G30 m'indique : "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30."

Par ailleurs si le remboursement se plafonne à 75% du prix du billet c'est une honte ! Les répercussions sur la vie des passagers sont considérables, notamment pour ceux qui comme moi travaillent aujourd'hui.

Cordialement.

Bonjour,

Mon trajet RENNES-Paris départ 21h35 arrivée initialement à 23h04 a été annulé le dimanche 30 juillet 2017 sans qu'on ne me prévienne à part à l'arrivée en gare (le site info SNCF n'était pas actualisé).

J'ai pris le suivant de 21h52 arrivée initialement prévu à 23h47 (plus d'une centaine de personne se sont retrouvées sans place confinées sur des plateformes ; la lutte pour avoir un siège).
Au moment où le chauffeur du train nous annoncez notre arrivée en gare après déjà 1h de retard, le train s'est arrêté nous étions seulement à MASSY ! Pendant près d'une heure nous sommes restés sans information de la part des services de la SNCF, certaines familles se retrouvant sans solution pour rentrer chez eux ou ne sachant que dire à leur proche qui les attendaient dans le froid à la gare.

Nous sommes arrivés à 2h du matin...

Aujourd'hui, voulant compléter la procédure de remboursement, le site ne m'indique rien considérant surement que mon train supprimé incluait que je reste à quai.

J'aurais souhaité savoir quelle procédure suivre compte tenu du "vide" que me propose le service G30.

Merci par avance.

Bien cordialement;

BALICCO Johan
BALICCO Johan

Bonsoir,

Je suis actuellement dans le même cas que Hélène Louys, mon train numéro 8586 au départ de Dax à 20H48 ce dimanche 30 juillet 2017 est arrivé avec plus de 3h de retard en gare d'Austerlitz. Le formulaire de réclamation en ligne G30 m'indique que les informations concernant ce train sont indisponibles. Il en va de même lorsque j'essaye de faire ma demande via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire....
Je souhaite donc connaitre la démarche à suivre pour obtenir le remboursement d'un montant minimum de 75% du prix de mon billet comme stipulé dans les conditions G30 qui nous ont été rappelées via une annonce micro lors de notre voyage également.

En espérant avoir une réponse dans les plus brefs délais,

Cordialement

Bonjour Alice,

Comme pour Marjorie, je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant le retard de votre train et le préjudice subit.

Chaque demande concernant les perturbations exceptionnelles de Paris Montparnasse cette fin Juillet 2017, sera étudiée au cas par cas. Cependant, le délai de réponse se verra certainement allongé.

Cordialement,

Bonjour Julie,

Comme indiqué précédemment, pour Marjorie et Alice, je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant le retard de votre train et le préjudice subit.

Chaque demande concernant les perturbations exceptionnelles de Paris Montparnasse cette fin Juillet 2017, sera étudiée au cas par cas. Cependant, le délai de réponse se verra certainement allongé.

Cordialement,

Bonjour Hélène,

Je comprends votre demande et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les conditions dans lesquelles s'est effectué votre voyage.

Comme indiqué pour Marjorie, je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant le retard du train que vous avez réellement emprunté et le préjudice subit.

Chaque demande concernant les perturbations exceptionnelles de Paris Montparnasse cette fin Juillet 2017, sera étudiée au cas par cas. Cependant, le délai de réponse se verra certainement allongé.

Cordialement,

Bonjour Johan,

Afin d'étudier votre demande, pouvez-vous, s'il-vous-plaît, m'indiquer votre référence de Dossier Voyage (6 lettres) ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

BALICCO Johan
BALICCO Johan

Bonjour,
Voici ma référence dossier voyage : QIFAED.

J'ai également suivi la démarche que vous avez proposé ci dessus, mes documents vous ont été envoyés hier soir.

Cordialement,

Bonjour Johan,

Je vous remercie pour cette information.
Après vérification des informations concernant votre train, une correction a été apportée et la compensation G30 est disponible.

Je vous invite à effectuer votre demande directement ici :
http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Utilisez votre référence de Dossier Voyage et le nom associé "JOHAN". Vous pourrez ainsi faire votre choix quant au mode de compensation en Bon d'Achat Digital ou par virement bancaire.

Bien cordialement,

Bonjour Hélène,

Je comprends votre demande et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les conditions dans lesquelles s'est effectué votre voyage.

Je constate que vous avez effectué votre réclamation le 02/08/2017.
Je vous contacte immédiatement par mail pour des informations complémentaires.

Cordialement,

Graziella Guehennec
Graziella Guehennec

Bonjour,
J ai beau tout essayer, on me dit que mon train 8217 du dimanche matin avait 0 minute de retard à l'arrivée... Ce qui est bien entendu impossible :-) Je ne sais pas comment faire.
Merci, cordialement

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