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1ère Carte Weekend au tarif Carte Jeune

Bonjour,

Je bénéficiais d'une Carte Jeune jusqu'au 4 mai 2017 et je souhaite désormais prendre une carte Weekend. Cela fait donc moins de 3 mois que ma Carte Jeune a expiré, cependant, je ne peux pas bénéficier de cette 1ère Carte Weekend au même prix que ma Carte Jeune car lorsque je passe ma commande, le terminal m'indique que:

"Nous ne pouvons pas vous faire bénéficier de l’offre de renouvellement si votre carte est expirée depuis plus de trois mois ou expire dans plus d' 1 mois"

Or cela fait bien moins de 3 mois que ma Carte Jeune a expiré. Je me demande cependant si j'ai le bon numéro pour ma Carte Jeune: 29090104480883099 car je ne l'ai plu et ai retrouvé ce numéro dans un email de confirmation de commande datant de 2015. Comme au renouvellement, le numéro ne change pas, je ne comprends pas que cela ne fonctionne pas.

Pourriez-vous m'aider svp ?

Cordialement,

Charles

Charles Vidonne
Charles Vidonne
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charles,

Je vous communique en message privé le n° de votre carte Jeune.

De plus, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte Voyageur au format digital, ainsi que la souscription au service de dématérialisation.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charles,

Nous vous invitons à effectuer votre renouvellement de carte jeune avec un transfert en carte Week-end plutôt en gare ou boutique SNCF ou par téléphone en au 3635 (0.40 EUR/min).

Cordialement,

Charles Vidonne
Charles Vidonne

Merci Thomas pour votre réponse.

Pourriez-vous me confirmer que le numéro de carte jeune que je vous ai fourni correspond bien à celui de celle que j'avais jusqu'en mai 2017 ?

Cordialement

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