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2 billets pour la même destination

Bonjour,

en faisant les réservations je me suis trompé,

partant de paris, j'ai un billet paris-toulon et un autre marseille-paris.

Le même jour, voici les références:
SHRWOG (paris-toulon)
MAK3QW (marseille-toulon)

J'envois ce message avant de prendre l'un des deux trains, je souhaiterai me faire rembourser le billet marseille-toulon.

Je prend souvent le train et j'évite le plus souvent de faire des erreurs j'en suis désolé.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Edouard Lecocq
Edouard Lecocq
Dorian P.
Dorian P.

Bonjour Edouard,

Je vous invite à faire votre réclamation via le lien (http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...)

Cordialement,

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Autres réponses

Dorian P.
Dorian P.

Bonjour Edouard,

Pour le billet (MARSEILLE-TOULON), vous avez commander un billet tarif normal et pas modifiable,
malheureusement, votre billet est non échangeable, non remboursable.

Cordialement,

Florence CAPDUPUY
Florence CAPDUPUY

Bonjour Edouard,
Malheureusement, je ne pense pas que vous allez remboursé...
J'ai eu un cas assez similaire début juillet (2 billets achetés par erreur pour ma fille, à la même date, à la même heure, sur le même trajet). En plus, elle a raté son train et... il n'y a rien eu à faire...
En plus, j'avais pris la précaution de prendre une assurance "Annulation Train manqué", qui , malgré son nom, ne prend pas en charge les billets quand on manque son train!!!
Bref, je vous souhaite d'être remboursé mais... la SNCF réagit HONTEUSEMENT: il vous est demandé de remplir un formulaire (en donnant vos coordonnées bancaires, ce qui est rassurant...) pour 3 semaines plus tard recevoir ce mail de la Sncf en réponse à ma réclamation 12183602: "Vous avez effectué deux commandes SRHSLD et SSTFHM pour votre fille qui n'a finalement pas effectué le voyage.
Après avoir pris connaissance de cette situation, il n'est pas possible de vous répondre positivement.
En effet, les billets PREM'S ne sont ni échangeables ni remboursables.
Je vous invite donc à recontacter votre assurance Allianz Global Assistance.
Pour vous informer personnellement, une équipe d’experts SNCF est à votre disposition au 3635 (Service 0,40 €/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.
Avec toute notre attention,"

une autre réclamation à Allianz Global Assistance (Réf 662581 sur contrat VSCFRA400521973), et voilà la réponse qui m'a été apportée: "Malgré notre souhait de donner satisfaction à nos clients, nous sommes aux regrets de vous
informer que nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande."

Bref, que ce soit au guichet (où il vous est dit de faire la réclamation sur internet!), par téléphone (où la personne vous rassure, mais... vous dit de faire la réclamation sur Internet!), ou par Internet... en tous cas pour mon dossier, la réponse est claire: pas de remboursement!

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