Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement suite à annulation de voyage au 3635 non aboutie

Bonjour,
Suite à l'arrivée en retard de mon vol à l'aéroport de Toulouse ( vol TU 282 arrivé à 19h au lieu de 17h ), j'ai tout de suite appelé le 3635 pour annuler mon voyage pour 2 personnes Toulouse vers Béziers Dossier num QUJALP ( intercité 4669 départ à 19h44 le 26/07) après avoir suivi toutes les étapes (annulation, date, numéro de train, num du billet ...) l'opératrice me dit que mon dossier ne peut être traité par tél et qu'il fallait que je me déplace au guichet. Etant loin, toujours au niveau de l'aéroport, j'ai raté mon train j'ai du prendre un hôtel (facture à l'appui) pour la nuit et me payer deux nouveaux billets de train le lendemain (beaucoup plus chers que les premiers!). Y a-t-il un moyen de me faire rembourser mes deux billets de la veille sachant que j'ai fait le nécessaire et dans les temps en appelant le 3635. ( preuve heure et durée de l'appel sur mon journal d'appel tél )
Merci pour votre réponse

FATTOUM LEILA
FATTOUM LEILA

Bonjour Leila,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

ou par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page