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Remboursement d'un billet pour un enfant de moins de 3 ans

Bonjour, nous avons réservé des billets du Canada, et nous nous sommes rendus compte en France qu'on n'étaient pas censés payer plein prix pour notre petit garçon de 16 mois, alors qu'on étaient déjà dans le train. Comment pouvons nous nous faire rembourser ?
On a essayé a la gare une fois sortis du train, mais vu que les billets ont déjà été consommés ils nous ont dit de faire une réclamation auprès de vous.
Merci

Cristina Horotan
Cristina Horotan
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cristina,

Je vous invite à adresser votre demande par courrier à l'adresse suivante :

Service Clients SNCF
62973 ARRAS CEDEX 09.

Joignez le billet de votre enfant ainsi qu'un RIB / RIP ou document équivalent.

Bien cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Sur quels train - trajet avez vous voyagé ?
Cordialement.

Bonjour Cristina,
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 Heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Cristina,

Je vous remercie pour ces informations.

Je vous invite à effectuer votre demande directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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