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Cette question a été résolue

retard non affiché sur le site SNCF

Bonjour, mon deuxième train Tours, Saumur du 25/07/2017 a 14h00 (référence dossier SBPVEA nom : JOSEPH )a eu plus de 30 minutes de retard (40) pour matériel non prèt et le site internet annonce 0 minutes de retard. je ne peux donc pas me faire rembourser la moitié du billet de train. comment faire?

Thierry JOSEPH
Thierry JOSEPH

Bonjour Thierry,

Les trains TER ne bénéficient pas de la Garantie G30. C'est pourquoi vous ne pouvez effectuer votre demande sur le site g30.sncf.com.

Seul le Service Clientèle Régional peut éventuellement accorder une compensation.
Si vous le souhaitez, je vous invite à transmettre votre réclamation par courriel, directement ici :
https://www.ter.sncf.com/pays-de-la-loire/contacts

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Pour votre information, vous pouvez envoyer un courrier avec les pièces justificatives à l'adresse suivante :

Service Relations Clients
SNCF TER Pays de la Loire
BP 34112
44041 NANTES Cedex 1

Cordialement

Thierry JOSEPH
Thierry JOSEPH

Bonjour,
La réponse n'est pas celle dont j'ai besoin. Je veux faire ma demande d'indemnité par internet et pas par courrier. Comment faire si le train est affiché sans retard ?

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