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Cette question a été résolue

Demande de remboursement G30 acceptée mais pas reçue

Bonjour,

J'ai reçu ce mail le 18 juillet et j'attends toujours mon bon d'achat. Merci d'avance !

" Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 07/07/2017 dans le train n°008497 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 49 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UNGCZG. Le montant payé pour votre voyage est de 77.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant. "

Camille Frouin
Camille Frouin

Bonjour Justine,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30 n°12334071.
Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes.

Je vous invite à patienter, votre Bon d'Achat Digital vous parviendra dans quelques jours.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Camille,

Après vérifications, un mail avec le Bon Digital a été envoyé le 28/07, l'avez-vous reçu?

Sans réponse de votre part ce fil de discussion sera clôturé sous 48h.

Bonne journée,

Justine Fr
Justine Fr

Bonjour,

Je suis dans le même cas. E-mail de confirmation reçu (21/07) mais le code ne m'a tjs pas été délivré. Pas d'e-mail dans les SPAM. Réf. dossier : BATBA - 12334071 - 3
Merci par avance pour votre retour.
Justine

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