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Cette question a été résolue

mauvaise information à l'achat des billet

Bonjour,
comment se faire rembourser d'une amende de 60€ à cause d'un mauvais billet vendu par un agent SNCF qui m'a mal informé?
En effet j'ai pris un train pour rentrer chez moi, il se trouve que je ne savais pas ou acheter mon billet. J'ai donc demandé à un agent ou je pouvais l'acheté, ceux à quoi il m'a répondu "à la borne bleue, mais si c'est un TGV il faudra pendre en plus un supplément TERGV". J'ai donc acheté mon billet puis je suis allé acheté ce supplément car le train que j'allais prendre était un TGV. Quand je suis arrivé dans l'espace SNCF de la gare, j'ai demandé pour avoir un supplément, j'ai bien précisé le train que j'allais prendre et j'ai montré mes billet. L'agent m'a répondu qu'il fallait en effet que j'achète un supplément. C'est donc ce que j'ai fais... Quand je me suis fais contrôler dans le train la dame m'a dit que je n'avais pas les bons titres de transport... Elle m'a donc fait payer un régularisation de 20€ par personne soit 60€ car nous étions 3...
Comment récupérer les 60€ que j'ai payé à cause de mauvaises informations des agents de la SNCF?
Merci d'avance

Arthur BODART
Arthur BODART

Bonjour Arthur,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer votre réclamation directement auprès du Service Clientèle Régional de la région Nord - Pas de Calais.

Retrouvez leurs coordonnées directement ici :
https://www.ter.sncf.com/nord-pas-de-calais/contacts

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Arthur,

Pouvez-vous me préciser quel trajet avez-vous effectué ainsi que me communiquer votre référence dossier voyage (6 lettres) svp ?

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Cordialement,

Arthur BODART
Arthur BODART

Bonjour,
J'ai effectué le trajet Lille Flandres-Arras le jeudi 27 juillet. En revanche j'ai dans tickets TER donc je ne sais pas où trouver mon numéro de dossier voyage...

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