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Cette question a été résolue

Un incident technique est survenu connexion compte fidélité et réinitialisation

Bonjour,

Cela fait un mois que j'essaye de me connecter à mon compte fidélité sans succès. Il est écrit "un incident technique est survenu". Mon mot de passe correspond aux standards et fonctionnait jusque là. J'ai essayé avec Chrome et Internet explorer et en supprimant cookies et historique de navigation. J'ai aussi essayé de réinitialiser mon mot de passe (sur mon téléphone cette fois) mais idem, un incident technique est survenu.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Violaine,

Je vous remercie pour ces informations.

Après vérification de votre compté fidélité Grand Voyageur Plus, je constate qu'une anomalie impacte effectivement votre compte, rendant temporairement impossible votre connexion.

Aussi, je transmets immédiatement votre dossier à notre support technique.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous reviendrons vers vous dès résolution de ce dysfonctionnement.

Cordialement,

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Violaine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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