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Question en attente de réponse

Impossible de reserver et payer un billet sur voyage-sncf ET sur l'appli

Bonjour,
depuis quelques semaines il m'est devenu impossible de réserver un billet sur le site voyage-sncf tout comme l'application!
En effet, arrivé lors du paiement, j'entre ma carte bancaire et j’obtiens:

  • sur l'application: "oops une erreur inconnue..."
  • sur le site web: je recoit le code 3D secure, je l'entre, puis apres on me redirige vers la page d'accueil du site sans aucune info ni email de confirmation et le billet reste dans le panier.

HELP! je ne sais plus comment faire pour réserver un billet!

Simon B
Simon B

Réponses

Irene M
Irene M

J'ai exactement le même problème, j'ai essayé de contacter le service de réservation par téléphone au 36 35. Après cinq minutes à quarante-neuf centimes la minute, j'ai abandonné...
Avez-vous trouvé une solution ?

Simon B
Simon B

Non, je n'ai pas eu de retour du service client. En revanche la seule solution que j'ai pu trouver c'est de mettre une option sur le ticket (lorsque c'est possible! donc adieux les prems etc), puis de revenir sur l'option et la régler.

@au service client SNCF: je tiens à mentionner que ce probleme est grave, puisqu'il ne s'agit pas de confort de navigation sur le site mais de l'IMPOSSIBILITE d'ACHETER des billets via le site!

Irene M
Irene M

J'ai vu effectivement que l'on pouvait mettre une option sur des billets mais pas de Prem's et aucun billets non échangeables et remboursables. Je vais finir par prendre le bus.
Merci pour votre réponse en tout cas, bonne journée.

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