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Cette question a été résolue

impossible de se connecter au compte fidélité grands voyageurs

Bonjour, je ne parviens plus à me connecter à mon compte fidélité (carte 29090109322467803) depuis le renouvellement de celle ci en mars dernier au statut grand voyageur le club. J'ai tout essayé (des dizaines de demandes de réinitialisation du mot de passe qui n'aboutissent jamais avec message incident technique). J'ai contacté par téléphone le service dédié aux grands voyageurs et il m'a été indiqué que mon compte présentait un problème mais depuis je n'ai eu aucune nouvelle et je ne parviens toujours pas à me connecter alors même que je reçois chaque mois un e mail m'invitant à me connecter pour utiliser mes points. Que faire de plus ? merci de votre réponse. cordialement

marie-emmanuelle
marie-emmanuelle

Bonjour Jérôme,

Afin de répondre et de faciliter les recherches concernant votre demande, pouvez-vous ouvrir et poser votre question dans un autre fil de discussion

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Marie-Emmanuelle,

Le traitement de votre demande nécessite des informations complémentaires.

Je vous contacte dès à présent en privé pour les obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Marie-Emmanuelle,

Je vous remercie pour ces informations.

Après vérification de votre compté fidélité Grand Voyageur Le Club, je constate qu'une anomalie impacte effectivement votre compte, rendant temporairement impossible la modification de votre mot de passe.

Aussi, je transmets immédiatement votre dossier à notre support technique.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous reviendrons vers vous dès résolution de ce dysfonctionnement.

Cordialement,

Jérôme
Jérôme

Bonjour, j'ai le problème. J'ai contacté le 0892330330 il y a 10 jours mais je n'ai eu aucune réponse (on m'a dit que l'on reviendrait vers moi). Pourriez-vous regarder mon compte ? (29090109198695495)

Cordialement,

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